ご利用ガイド|輸入雑貨の通販サイト【マテリ(materi)】

ご利用ガイド

このご利用ガイドは、株式会社ハルモニア(以下「弊社」といいます)がお客様が商品をご購入される場合に適用される諸条件を規定しています。 内容をよくお読みいただいた上で、ご注文ください。

ショッピングの流れ

STEP1:買い物かご

注文する商品を決めたら買い物かご画面で【ご注文手続きへ進む】を押してください。
※買い物を続けるボタンで、買い物を続けることも可能です(TOPページに遷移します)

STEP2:ログインページ

【既にログインされている方】
既にログインされている方は、STEP1買い物かごページで【ご注文手続きへ進む】をクリックすると、
STEP2のログインページには遷移せず、直接、STEP3ご注文情報入力のページに遷移します。

【まだログインされていない方】
会員の方で、まだログインされていない方は、【会員の方】の項目で「ログインID」「ログインPW」をご入力いただき、【次へ】をクリックしてください。
ログインした状態で、STEP3ご注文情報入力のページに遷移することができます。
※ログインPWを忘れた方は、【ログインPWを忘れた方】をクリックすると、ログインPWの再設定が可能です。

【初めての方】
はじめての方、会員登録されていない方は、【次へ】の部分からお進みください。
会員登録せずにご購入いただくことができます。
STEP3ご注文情報入力画面で、注文と合わせて会員登録を行うこともできます。

STEP3:ご注文情報入力

ご入力いただいたご注文情報をご確認いただけます。
ご注文情報をご確認いただき、誤りがある場合は、【戻る】をクリックし、ご注文情報の訂正をお願いします。
ご注文内容に間違いがないことをご確認いただき、【注文する】をクリックしすると、ご注文が完了します。

STEP4:ご注文情報確認

ご入力いただいたご注文情報をご確認いただけます。
ご注文情報をご確認いただき、誤りがある場合は、【戻る】をクリックし、ご注文情報の訂正をお願いします。
ご注文内容に間違いがないことをご確認いただき、【注文する】をクリックしすると、ご注文が完了します。

STEP5:ご注文確認

この画面が表示されるとご注文が完了となります。
この画面ではご注文いただいた内容がご確認いただけます。
ご注文が完了すると、ご依頼主(ご請求先)のメールアドレスに【ご注文受付のお知らせ】というメールが届きます。
お支払い合計金額等が記載されておりますのでご確認下さい。

お支払方法について

■クレジット決済

手数料無料

・ご利用頂けるカード
VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS

VISA
MASTER
JCB
AMEX
DINERS

※お支払い回数は1回のみとさせていただきます。

■代金引換(現金支払)

*手数料一律324円

宅配業者が商品をお届けした際に、その場で代金(現金のみご利用可能)をお支払い下さい。
代金は、商品代金(税み)+代引手数料(一律324円)・送料の合計金額となります。
ヤマト運輸株式会社(クロネコ)の代金引換宅急便(コレクト)でお届けいたします。

■銀行振込(前払い)

ご注文受付のお知らせメールにて指定口座とお振込金額をお知らせいたしますので、
ご注文後7日以内にお振込をお願いいたします。
7日以上たってもお振込がない場合は、キャンセルとさせていただきますのでご注意下さい。
お振込の確認が出来次第、商品の発送準備をいたしますので、
商品の到着までしばらくお待ち下さい。

銀行名:みずほ銀行
支店名:恵比寿支店
口座種別:普通口座
口座番号:1446053
名義:株式会社ハルモニア
  ※お振込手数料はお客様負担でお願いいたします。

●コンビニ(前払い)

決済サービス送信専用アドレス<system@p01.mul-pay.com>から「コンビニ決済依頼完了のお知らせ」という件名のメールをお送り致します。そのメールが届かない場合は、info@materi-net.com までご連絡下さい。
お支払いは以下の中からお選び頂けます。
・セブンイレブン
・ローソン
・ファミリーマート
・サンクス
・サークルK
・ミニストップ
・デイリーヤマザキ

※全てのコンビニで30万円を超えるお支払は出来ませんのでご注意下さい。
※【ご注文受付のお知らせ】メールにて(お客様番号)と(確認番号)をお送り致しますので
そちらをもとに各コンビニでお振込ください。

配送について

配送料金

全国一律 540円(税込)
※北海道・九州・沖縄については一律864円(税込)
※海外への配送は行っておりません。

10,000円(税込)以上お買い上げは送料無料

お届け日数

●銀行振込の、コンビニ払いの場合はご入金確認後、クレジットカード、代金引換の場合はご注文確認後、
在庫がある場合は原則として2~5営業日以内にお届けいたします。
在庫がない商品の場合は、入荷予定時期を『受注確認メール』にてお知らせいたします。

配送業者

クロネコヤマト運輸株式会社

ご注意点

●ご注文後、ご指定のお届け日までのお取置きは最大1週間とさせていただきます。
それ以上先のお届け日のご指定はお受け致しかねますので、予めご了承ください。

●発送後のキャンセル・代引きでお受け取りを拒否されたお客様へは、往復の諸経費をご請求させていただきますことを予めご了承ください。

●ヤマト運輸さんのお荷物の保管期間は最初のお届けより1週間となります。

ご不在続きにて商品が戻ってきてしまった場合にも、同様に諸経費をご請求させていただきますことをご了承ください。

返品・交換について

返品・交換

当店では商品の品質・管理を万全を期しておりますが、商品が到着しましたらすぐ開梱の上、ご確認ください。
サイト上では、できる限り実際の商品に近い形でご紹介するよう心がけておりますが、モニターやブラウザーソフトのコンディションの環境により、色・サイズ・素材感などが、お客様のイメージと異なってしまう事がございます。
取扱商品には自然素材を使用した物、アンティーク仕上げを施した物もあり、掲載写真と若干の違いが出てくる商品がございますことを予めご了承下さい。
また、アウトレット商品については特別価格の為、お客様のご都合によるご返品はご容赦くださいますようお願い申し上げます。

ご不明な点や分かり難い点等がございましたら、ご注文前にご遠慮なくメール又は、電話にてお問い合わせ下さい。

●不良品・破損および発送ミスなど当方による交換・返品
当店では責任を持って、ご返金、または交換にて対応させていただきます。

●ご返送の際の諸手数料は、当店で負担致しますのでまずは商品到着後(土日祝日除く)7日以内にメールにてご連絡ください。
メール内容を確認させていただき、こちらよりメールを返信いたします。
※必ず返信メールをご確認いただいた後に下記住所へ着払いにてご返送ください。

●交換商品のお届けは、在庫のある商品に付きましては速やかに手配させていただきます。交換品のお届け日をメールにてご連絡いたします。

●万が一同じ商品をご用意できない場合はご返金という形をとらせていただく場合もありますので予めご了承願います。

●「イメージ違い」によるご返品は「お客様のご都合による返品」の扱いとなります。

返送先

〒361-0031
埼玉県行田市緑町3-45 内川倉庫内
株式会社ハルモニア 
マテリオンラインショップ返品・交換宛
TEL: 0485-53-2631

お客様の都合による返品・交換について

お客様の都合による返品

●「思ったイメージと違う」などお客様の都合で返品、交換される場合は、商品到着後(土日祝日除く)7日以内に必ずメールまたは電話にて事前のご連絡をお願い致します。(ご連絡により、14日を限度に延長いたします)
速やかに返品の手続きを行い、対応させて頂きます。

●事前のご連絡なしに商品を返品された場合、当店では受領いたしかねますのでご了承願います。

●ご返送の際は配達トラブルを避ける為、宅配便にてお願い致します。

●返品・交換の際の送料、諸手数料はお客様のご負担となりますのでご了承願います。

●以下のケースは、返品・交換はお受けできません。
 ・お客様が誤って汚損、破損された商品。
 ・一度でも商品をご使用された場合。
 ・商品到着日から(土日祝日除く)、7日以上が経過したもの。
 ・セール品、または「返品不可」と最初に記載された商品。

営業日について

営業日

●ご注文は365日24時間いつでも承っております。

平日 10:00~18:00(土日祝日休み)
TEL: 03-6455-3149
FAX: 03-6455-3148
※営業日・営業時間以外のご注文やお問い合わせに関してのメールは、翌営業日にご返信いたします。

お届け日について

お届け日について

●商品の発送は、『ご注文確認メール』にてお知らせいたします。
●在庫がある商品の場合、通常ご注文日より2~5営業日以内の発送となります。
●在庫がない商品の場合、入荷予定時期をご連絡いたします。
●年末年始、休業日が連続する場合は、お届けに日数がかかる場合もございます。

ラッピングと熨斗について

ラッピングについて

●ギフト用のラッピングとして1包装(BOX)につき一律324円(会員価格308円)にて承ります。

●ラッピング可の商品につきましては、商品詳細画面よりラッピングの選択が可能です。
ラッピングは商品1個につき、原則として1BOXの包装となります。
2個以上を1つにラッピングご希望の場合、可能な限り対応させていただいておりますが、
BOXサイズの関係上、お受けできない場合がございますので事前にお問合せメールにてご相談ください。

●まとめてラッピングされる場合、ご注文方法が通常と異なります。
ご注文方法をご連絡いたしますので、事前にお問合せメールからご連絡ください。
事前のご相談が無い場合は、個々にラッピングさせていただきますのでご了承ください。
※コンビニ決済の方は決済完了後のラッピング内容及び金額の変更ができませんのでご注意ください。

●商品ページにラッピング選択のプルダウンがない商品でも、ラッピング可能なものもございます。
ギフトでお悩みの際は一度お問合せください。

★お問合せフォームはこちら >>


熨斗とメッセージカードについて

●ラッピングをご選択いただいたお客様につきましては無料にて熨斗をお付けすることが可能です。
ご希望の場合はご注文手続きの際の備考欄に熨斗に記載する内容(上段)とお名前(下段)をご記入ください。
<例>ご結婚祝い、出産祝い、内祝い、新築祝い、ご入学祝いなど

●ラッピングをご選択いただいたお客様につきましては無料にてメッセージカードをお付けすることも可能です。
希望の場合はご注文手続きの際の備考欄にメッセージカードに記載する内容をご記入ください。

  • <ラッピング例>
    ラッピング
  • <ラッピング用紙>
    ラッピング
  • <熨斗の例>
    ラッピング
  • <メッセージカード例>
    ラッピング

マテリ会員について

会員について

マテリ会員に登録しなくてもお買い物はできますが、会員になるとこんなにお得です♪
※ログインされてからのお買い物でないと、下記サービスがご利用いただけませんのでご注意ください。

その1 登録料はもちろん無料
・年会費等は一切かかりません。

その2 商品(セール商品以外)はいつでも5%OFF
・ログインされてからのお買い物が対象となります。
・送料は対象外です。
・セール商品は対象外です。

その3 ポイントをお買い物に還元
・1ポイント=1円 100ポイント(100円)単位で、お買い物にお使いいただけるポイントを商品価格に応じて還元します。

その4 お得なメールマガジンを配信
・セール情報や、その他会員特典情報など、最新のお得な情報をメールマガジンにて配信いたします。

その5 マテリ会員様限定のSALE特典
・一部商品を会員様価格にてご提供いたします。

その6 一度登録すると次回のお買い物がスムーズに
・会員登録にてご住所等の情報をご登録いただくと、次から面倒な入力が不要となり、よりスムーズにお買い物をお愉しみいただけます。

新規会員登録

マテリ会員ポイントについて

ポイントについて

●マテリ会員ポイントとは
会員登録後にお買い物をしていただくと、次回以降のお買い物にご利用いただける、マテリポイントを還元いたします。

●ポイントの還元をうけるには
必ず「ログイン」をしてお買い物をしてください。

●ポイントの使い方
ポイントは100ポイント(100円)からご利用いただけます。
ログインしてお買い物をすると、お買い物カゴで利用可能なポイントを選択することができます。
なお、ポイントは商品代金の割引だけでなく、配送料や代引手数料にもご利用いただけます。

●ポイントの還元数は
ポイントの還元数は、各商品別に設定されています。目安は、商品代金(税込金額)の約1%です。
ただし、セール商品やダブルポイント期間などのイベントによってポイント率は変動いたしますので予めご了承下さい。

●ポイント加算のタイミング
入金確認時にポイントは加算されます。

●ポイント数の確認方法
左側にログイン時に現在お持ちのポイントが反映されます。

●ポイントの有効期限
有効期限はございません。

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メールマガジンについて

メールマガジンについて

週に1~2回、新商品や再入荷商品、セール、イベントなどの情報をいち早くお送りしております。
ご登録・解除は、ページ左ナビの下にメールマガジンの項目がございますのでそちらからお願い致します。
※メールマガジンのみのご登録ですと、マテリポイントの付与やお買い物時5%OFFなどの会員特典は対象になりません。
 会員特典をご希望の方は、マテリ会員のご登録をお願い致します。

予約販売について

予約販売について

お届けについて

●商品詳細ページに予約マークがついているアイテムは、入荷が先の商品となり、ご予約としてご注文頂く形となります。

●ご予約後商品が入荷しましたら、詳細な発送日をメールにてご連絡させて頂きます。

●当店の商品はほとんどが輸入品の為、入荷予定日は目安となりこれを過ぎることもございますので、ご了承頂けます様お願い致します。
なお、商品の入荷が予定日より遅れる場合は、必ずご連絡させて頂きます。

●お届け時期が異なる為、予約商品は通常の商品と一緒にご注文頂くことができません。


決済について

●予約商品の決済はクレジットカード決済のみとさせていただきます。

●決済のお引き落としは、発送の際となります。


キャンセルについて

●予約商品はお客様のご都合によるキャンセル、返品、交換不可となっております。但し、入荷予定日から2週間以上の入荷遅れを理由とする場合はこの限りではありません。

Q 注文後メール(自動返信メール)が届きません
A 通常、ご注文後すぐに自動返信メールが届きご注文内容をご確認いただけます。
   メールが届かない場合は、下記のことが考えられます。

・ご注文が完了していない。 
 再度、きちんと最後まで終了しているかご確認下さい。

・ご記入いただいたメールアドレスが誤っている。
 その場合はメールまたはお電話にて、自動返信メールが届かない旨をご連絡ください。

 お問い合わせ先メール: info@materi-net.com
 お問い合わせ先電話番号:03-6455-3149

Q ご注文確認メールが届きません。(配送確認等のメール)
A 土日祝日、営業時間(10:00~18:00)外に頂いたご注文に付きましては翌営業日以降の
  ご連絡となります。
  翌営業日以降にもご注文確認メールがこない場合は、お手数ですがメールまたはお電話にて
  お問い合わせください。

 お問い合わせ先メール: info@materi-net.com
 お問い合わせ先電話番号:03-6455-3149

Q 追加注文はできますか?
A はい。原則として可能です。
   出荷されていない場合は、追加注文として処理させていただきます。
   出荷済みの場合は、追加注文としてでなく新しいご注文としての受付となりますのでご了承ください。

クレジットカード決済、代引きでのご注文の場合は、
通常のご注文と同様にお買い物をしていただき、住所を入力する画面の下の備考欄に
追加注文の旨をご記入ください。
余分に送料が発生した場合は、こちらで決済金額の調整をさせて頂きます。

銀行振込の場合は、ご入金前に限り追加のご注文をお受けすることが可能です。
通常のご注文と同様にお買い物をしていただき、住所を入力する画面の下の通信欄に
追加注文の旨をご記入ください。

余分に発生した送料は、こちらで決済金額の調整をさせて頂きます。

コンビニ決済の場合は、追加のご注文をお受けすることができません。
申し訳ありませんが、ご了承の程お願い致します。

Q キャンセルはできますか?
A キャンセルの場合は「お問い合わせ」からご連絡ください。
  まだ出荷していない商品につきましては、すみやかにキャンセルさせていただきます。
  すでに出荷されている商品は、返品をしていただくこととなります。
  返品につきましては返品交換をご参照ください。

Q 電話かFAXで注文することは可能ですか?
A 電話やFAXでもご注文をお受けしておりますが、決済方法は代金引換(手数料324円)のみとなります。
  また、 マテリ会員様でも、電話やFAXでのご注文の場合は5%OFFやポイント付与の対象とはなりませんのでご注意ください。

Q 会員でないと注文はできないのですか?
A 会員でなくてもご注文をいただけます。
  会員になりますと、次回のご注文に使えるポイント(無期限)をためることができますので断然お得です。
※会員登録をしていてもログイン状態でご注文いただかないと加算対象外となりますのでご注意ください。

Q 支払い方法を変更したい
A クレジットカードとコンビニ決済への決済方法の変更はできません。
  その際はこちらでご注文を一旦キャンセルさせていただき、お客様のほうで再度ご注文をお願い致します。
  代金引換(手数料324円)と銀行振込へのの変更は可能です。
  その場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

Q プレゼントする相手に価格が分からないように送ることは可能ですか?
A はい。
 ご注文者情報(請求先)とお届け先情報が異なる場合、商品にお入れする納品書には
 商品金額を記載せず発行しております。納品書の記載内容は下記の通りとなります。
   1)ご注文者様名
   2)商品名
   3)破損時のご交換先

 Q カタログ資料を送付していただけますか?
 A マテリオンラインショップはカタログを発行しておりません。

 Q リンクさせていただきたいのですが・・・。
 A マテリはリンクフリーとなりますので、個人様の場合はご自由にリンクを貼って下さい。
  法人様の場合は「お問い合わせ」よりご連絡いただけましたら幸いです。

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